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售后政策

上海快3在线计划:售后服务

来源:创兆科技   发布时间:2018-04-18

1.1 售后服务体系与维保方案

提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除仪器故障、确保仪器正常运行。通过对售后服务进行严格的控制,可以更好的满足用户的需求。

1.1.1 售后服务保证措施

我公司将严格按照ISO9001质量认证体系中《服务控制程序》对本工程的特殊承诺进行维护和质量保证。

1.1.2 质保范围

我公司承诺对我公司所有设备等提供1年质保期或按照合同商定期限进行质保(由交付之日起计算)。

1.1.3 质量保证期限

我公司承诺设备质保期1或合同规定期限,所有设备终身维保。

保修内容包括:

在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我方免费负责修理或更换。

1.1.4 维修方式

A.服务宗旨:

“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”。

B.服务特点:

崇尚主动预防式服务。除了及时响应请求服务外,还包括定期回访等方式。

按照业务管理、服务管理、安全管理等六大??榉直鸲ㄒ寰咛辶鞒?。

C.服务方法:

具有多种多样的、专业的客户服务平台。利用技术支持邮件、公司网站等多种克服服务平台,电话答疑、E-mail支持等多种服务方式,机动灵活地为用户、客户服务;

客户服务队伍训练有素??头嗽本ü巳娴募际?、礼仪、管理等培训。

建立高效的客户服务机制,并根据客户需求定制服务级别。从接受服务请求开始,随后的响应、解决问题、回访等工作时间间隔均有明确要求,从而保证服务请求被立即满足。

客户服务接口专业、明确??头ぷ鹘巧止っ魅?,如各个级别的软硬件工程师、安全工程师、技术支持网站维护人员等角色之间有明确的工作接口。

D.维修网点

我公司拥有专业的维护队伍,提供7 × 24小时服务。

地址1:合肥市经开区九龙路12-1三楼

免费服务电话:4006881982

公司传真:0551-65415257

地址2:乌鲁木齐市新市区苏州东街新洲公寓1605

服务电话:0991-4322126

公司传真:0991-4322126

保修期满后,我方可提供终身有偿服务,我方可与甲方签订维保协议书。

1.1.5 支持方式

A本公司设有专门的备品备件仓库,最大努力地缩短对设备的维护维修时间。

B.我方承诺产品交付一月内回访用户,保修期内每季度回访用户一次,保修期后三个月回访用户一次,征询用户的意见。

合作伙伴

创兆与众多政府单位、集团公司保持长期合作关系